“どん”の日記

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zoom RSS イーモバイル解約への道 ・・・その1・・・

<<   作成日時 : 2011/12/24 17:38   >>

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訳あって長年使用していたポケットWiFiを解約することになりました。
理由は・・・会社の同僚から勧められたUQWiMAX通信料が安いBIGLOBE経由のイーモバイルへの切替え・・・・・・(^^;;;;

画像

                            ---料金比較表はこちら---

で、方々のブログで悪名高い(?)イーモバイルの解約手続きの面倒さを体験することになったのです。
さて、その結果は・・・・・・・


イーモバイルカスタマーセンター 0120-736-157 へ電話し、ガイダンスに従って2→3→1とボタンを押す。
「オペレーターへおつなぎ致します。尚、お客様との通話はサービス品質向上や内容確認の為録音させて頂きます。予めご了承下さい。」とのアナウンスが流れること5分。
なかなかつながらないそんなに解約が多いのか?と思っていると「お待たせ致しました。私S田と申します。」しっかりした声の人が出る。解約窓口だというのに感じの良い男性だ。

解約を申し出ると以下のようなやりとりでした。
担当「イーモバイルの電話番号をご存知ですか?」
どん「わかりません。」
担当「それでは、お名前をフルネームで 登録されている電話番号を教えて下さい。」
どん「私“どん”と申します。電話は、●●●−●●●ー●●●●です。」
担当「契約時に登録された4桁のネットワーク暗証番号を教えて下さい。」
   他のサイトで問題となっている点です。予め確認しておいて良かった♪
   しかし、ネットワーク暗証番号を電話を伝えるのには抵抗を感じます。(^^;;;
どん「番号は、●●●●です。」
担当「ありがとうございます。確認が取れました。解約の手続きでしょうか。」
どん「はい。解約の手続きをお願いします。」
担当「ご契約を頂いてから3年4ヶ月で、現在の機器を買い増しされて17ヶ月経ってます。
   今月のご解約ですと違約金(?)が11,200円かかりますがよろしいでしょうか。」
どん「解約は来月にしたいのですが、今手続きをして来月に解約をすることは可能ですか。」
担当「可能です。解約手続きをご説明しますと、こちらから解約の為の書類をお送りして
   それを返送して頂きます。その書類が到着した翌日が解約日になります。
   来月ですと違約金(?)は9,800円になります。
   また、解約月は日割りで料金がかかります。1日当たり約170円です。」
どん「分かりました。では発送をお願いします。」
担当「よろしければ解約の理由を教えて頂けますか?」
どん「UQWiMAXへ切り替えをします。」
担当「左様でございましたか、長い間のご利用ありがとうございました。
    あと、月額157円の故障サービスは今月で解約されますか。」
どん「ポケットWiFiを海外で使用する予定なのですが、故障サービスだけを継続できるのでしょうか。」
担当「確認します。」と2分くらい・・・・
   「故障サービスはシムカードに対するものなので、機械だけでの継続はできません。
    また、海外のシムカードを取り付けた時点で補償の対象外となります。」
どん「わかりました。ではよろしくお願いします。」
担当「長い間のご利用ありがとうございました。」

と、実質10分程度のやり取りでした。担当の人もとても感じが良かった♪
担当によって対応が異なるのか?
それとも方々からクレームが入って改善をしたのか?
たまたま他のブログを参考にしてからスムーズにできのか?


続きは、イーモバイル解約への道 ・・・その2・・・をご覧下さい!





事前に参考とさせてもらったブログを紹介します。
イーモバイル“解約”地獄
イーモバイルの解約
難易度の高いイーモバイルの解約方法


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